Interrumpo el cuento que vengo haciendo de nuestro
viaje hacia los Estados Unidos para poner algo que me parece interesante. Como
ahora mismo no tengo mucho que hacer fuera de mi casa, lo de utilizar la cabeza
y un poquito las manos me parece bien, me entretiene.
Problema 1. Cuando la NASA comenzó con el
lanzamiento de astronautas al espacio, descubrieron que los bolígrafos no
funcionarían sin gravedad (o con gravedad cero), pues la tinta no bajaría hasta
la superficie en que se deseara escribir.
Solución A - Resolver este problema, les llevaría años y 12
millones de dólares. Desarrollaron un bolígrafo que funcionaba: bajo gravedad
cero, al revés, debajo del agua, prácticamente en cualquier superficie
incluyendo cristal y en un rango de temperaturas que iban desde abajo del punto
de congelación hasta superar los 300 grados centígrados.
Solución B - ¿Y qué hicieron los rusos?
¡Los rusos utilizaron un lápiz!
Problema 2. Uno de los más memorables
casos de estudio de la gestión japonesa fue el caso de la caja de jabón vacía,
que ocurrió en una de las más grandes empresas de cosmética de Japón. La compañía
recibió la queja de un consumidor que compró una caja de jabón y estaba vacía.
Inmediatamente las autoridades aislaron el problema en la cadena de montaje que
transportaba todas las cajas empaquetadas de jabón al departamento de reparto.
Por alguna razón, una caja de jabón pasó vacía por la cadena de montaje. Los
altos cargos pidieron a sus ingenieros que encontraran una buena y rápida
solución del problema.
Solución A - De inmediato, los ingenieros
se lanzaron a su labor para idear una máquina de rayos X con monitores de alta
resolución manejados por dos personas y así vigilar todas las cajas de jabón
que pasaran por la línea para asegurarse de que no fueran vacías. Sin duda,
trabajaron duro y rápido.
Solución B - Cuando a un empleado común en una empresa
pequeña se le planteó el mismo problema, no entró en complicaciones de rayos X,
robots, equipos informáticos o complicados; en lugar de eso planteó otra solución:
Compró un potente ventilador industrial y lo apuntó hacia la cadena de montaje.
Encendió el ventilador, y mientras cada caja pasaba por el ventilador, las que
estaban vacías simplemente salían volando de la línea de producción.
Problema 3. Un magnate hotelero viajó a
una ciudad de la India por segunda vez a un año de distancia de su primer
viaje, al llegar al mostrador del hotel inferior en estrellas a los de su
cadena, el empleado le sonríe y lo saluda diciéndole: Bienvenido nuevamente señor,
que bueno verlo de vuelta en nuestro hotel; sorprendido en gran manera ya que a
pesar de ser una persona tan importante, le gusta el anonimato y difícilmente
el empleado tendría tan buena memoria para saber que estuvo allí un año antes,
quiso imponer el mismo sistema en su cadena de hoteles ya que ese simple gesto
lo hizo sentir muy bien. A su regreso inmediatamente puso a trabajar en este
asunto a sus empleados para encontrar una solución a su petición.
Solución A - La solución fue buscar el
mejor software con reconocimiento de rostros, base de datos, cámaras
especiales, tiempo de respuesta en micro segundo, capacitación a empleados,
etc. etc. Con un costo aproximado de 2.5 millones de dólares.
Solución B - El magnate prefirió viajar nuevamente y
sobornar al empleado de aquel hotel para que revelara la tecnología que aplicaban.
El empleado no aceptó soborno alguno, sino que humildemente comentó al magnate
como lo hacían, él dijo: "Mire señor, tenemos un arreglo con los taxistas
que lo trajeron hasta acá. Ellos le preguntan si ya se ha hospedado en el hotel
al cual lo están trayendo, y si es afirmativo, entonces cuando él deja su
equipaje aquí en el mostrador, nos hace una señal, y así se gana un dólar".
Moraleja: No compliques tu trabajo. Concibe la
solución más simple al PROBLEMA.
Aprende a centrarte en las SOLUCIONES y no en los PROBLEMAS.
Siempre positivo
El hijo que muchas veces no limpia su cuarto y se la pasa viendo televisión, significa que...
Está en casa
El desorden que tengo que limpiar después de una fiesta,
Significa que... Estuvimos rodeados de familiares o amigos
Las ropas que están apretadas,
Significa que... Tengo más que suficiente para comer
El trabajo que tengo en limpiar la casa,
Significa que... Tengo una casa
No encuentro estacionamiento,
Significa que... Tengo coche
Los ruidos de la ciudad,
Significa que... Puedo oír
El cansancio al final del día,
Significa que... Puedo trabajar
El despertador que me despierta todas las mañanas,
Significa que... Estoy vivo
Finalmente por los mensajes que recibo,
Significa que... Tengo amigos pensando en mí
Muy bueno. Siempre pensamos en uds. Abrazos!
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